Envíos y devoluciones

Sus envíos

Todos los pedidos cobrados son procesados y remitidos a la agencia de transporte con una demora de 24 a 48 horas, (no incluyendo festivos). Una vez en la agencia de transportes, el tiempo de envío varia en función de la agencia seleccionada por el cliente. Podrá ver toda la información durante el proceso de compra.

Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en tiempo real para que usted pueda ver el importe total de su compra en función del país de destino, el peso y el tamaño del bulto.

Reclamación de pedidos no entregados
Una vez que le informemos que le enviamos su pedido, si no lo recibe en los plazos indicados anteriormente puede ponerse en contacto con nosotros llamando al 93 424 44 11 o escribiendo un mail en nuestro formulario de contacto y realizaremos inmediatamente la reclamación al transportista. Una vez obtenida la respuesta a la reclamación, que en función de las fechas puede tardar un máximo de 72 horas excepto si se producen circunstancias anómalas, nos pondremos en contacto con usted para informarle. Además, según la agencia de transportes seleccionada, usted recibirá un sms con el número de seguimiento de su paquete para que pueda saber de forma fácil y sencilla en donde se encuentra a cada momento.

Otras consideraciones:
En los envíos realizados a países no pertenecientes a la Unión Europea, Punt Màgic Barcelona no asumirá los gastos correspondientes a impuestos y aranceles aduaneros propios de cada país ni ningún otro tipo de recargo que pudiera haber.

Las existencias de los productos son limitadas y su aparición en la web no implica disponibilidad inmediata. En caso de no disponer de un producto solicitado, nos pondremos en contacto con usted para informarle de la demora en la recepción de su pedido o de cualquier otro problema que pudiera surgir.

Política de devoluciones

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver su pedido en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción. No tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier producto devuelto en condiciones normales (con su packaging original y sin usar)será aceptado sin más. Una vez recibida la devolución y en un plazo máximo de 30 días desde la fecha en que Punt Màgic Barcelona reciba el paquete devuelto, Punt Magic Barcelona se compromete a su reembolso.

Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de atención al cliente al teléfono 93 424 44 11 y le indicaremos la forma en que puede enviarnos el pedido. Es indispensable la comunicación previa y no podremos aceptar devoluciones a portes debidos que se hayan realizado mediante un medio detransporte distinto al indicado por nosotros.

Si la causa de la devolución es por producto defectuoso o porque el mismo no corresponde a lo solicitado en el pedido a magia.center, Punt Magic Barcelona correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución.

La devolución de importes se realizará en función del método de pago escogido. Si el pago se hizo con tarjeta de crédito, se le hará una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente. Si es usuario de paypal, le devolveremos el dinero a través de dicha entidad.

Política de Anulaciones
Punt Màgic Barcelona aceptará la anulación de cualquier pedido siempre que no se haya procedido al envío del mismo. En este caso deberá esperar a recibirlo y proceder a su devolución de acuerdo a las condiciones anteriormente explicadas.

Como anular el pedido
Para anular su pedido contacte con atención al cliente llamando al 93 424 44 11 y especifique el pedido a anular, que puede ser en su totalidad o solo en parte.

Paquetes que no se pueden entregar
En base a la información de entrega indicado por el cliente, si nuestro servicio de mensajería no puede entregar un paquete debido a:
- una dirección incorrecta o incompleta.
- el destinatario ya no esta en dicha dirección.
- tras varios intentos de entrega y de permitir que el destinatario pase a recoger el paquete por la sede de mensajería correspondiente este no se presento.
El paquete será devuelto a Punt Màgic Barcelona.
Dado este caso, no se realizará ningún reenvío del paquete a menos que el cliente lo solicite y tampoco se devolverá ningún importe pagado.
Así mismo, Punt Màgic Barcelona se reserva el derecho de no devolver el dinero del mismo y decidir si acepta o no hacer un reenvío.
En caso de que se acepte hacer un reenvío, este se hará siempre con los costes de envío a cargo del cliente y queda a nuestra consideración el hecho de que pueda existir algún tipo de recargo por el mismo.